服务格言

服务格言

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务格言范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

服务格言范文第1篇

1、您的满意就是我的动力！

2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、微笑服务、诚信待客。

5、平凡中也能出伟大。

6、微笑问好，喜迎客到。

7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

8、热情大方，微笑服务。

9、视顾客为老板，把老板当顾客。

10、服务从细节做起，细节决定成败。

11、周到，认真，细心。

12、微笑服务，快乐你我。

13、服务就是我们的使命。

14、顾客满意是我最大的心愿。

15、开拓知识，创新服务。

16、客人的满意是我们事业的动力。

17、微笑服务，热情周到。

18、我们确保我们的服务过程能方便客人。

19、全心全意为客户服务！

20、面带微笑，热情服务。

21、勤勤恳恳，为宾客服务。

服务格言范文第2篇

一、加强领导，健全制度，为资教工作的顺利开展提供组织保证和制度保障

2004年，恩施市委、市政府成立了资教工作领导小组，组建了工作专班，建立了市领导联系资教教师工作制度。市教育局出台了《恩施市特岗教师管理办法》，对考核、表彰、奖励等方面都作出了具体的规定，并狠抓落实，切实做到严格管理，公平评价。

二、以人为本，亲情服务，为特岗教师安教乐教提供贴心关爱

一是每年市委、市政府都为新来的特岗教师召开隆重的欢迎大会。二是保障及时足额落实工资、保险、探亲假补助等各项待遇，为特岗教师免费提供床被等生活用品。每年春节、中秋节等传统节日，市教育局都会对特岗教师进行慰问。每年教师节，市教育局还会组织多个慰问组到各校看望特岗教师，并为他们送上慰问品。三是真情关爱困难教师。在我市三岔中学资教的程老师不幸患上重病，需十万元的治疗费用，2010年3月，市教育局联系媒体深入宣传程老师的特殊身份和先进事迹，联合有关部门发出倡议，募集社会各界捐款共97万元，仅全市教育系统的捐款就高达45万元。

三、注重培养，提升能力，为特岗教师做好教书育人工作提供全方位帮助

根据任教科目，学校为每名特岗教师专门安排一名业务指导老师，进行跟踪听课和上示范课，并定期召开特岗教师教学情况汇报会，了解特岗教师在实际教学中遇到的困难，有的放矢地为他们解决教学中的困惑，帮助他们尽早适应工作。2010年以来，我市分高中、城镇学校和农村学校三个层次全面开展“高效课堂、幸福教育”实践研究活动，学校为特岗教师专门安排了业务指导老师，共同研讨，帮助他们早日成长为教书育人的能手。另外，全市每年都安排所有特岗教师参与研修培训。

四、强化宣传，树立典型，为特岗教师成长营造浓厚的社会舆论氛围

深受学生爱戴、因公去世的特岗教师黄婷，热爱生命、热爱教育、热爱学生、与病魔顽强抗争的特岗教师程婧，受到省政府表彰的十佳“三支一扶”高校毕业生纪秀丽等，他们的先进事迹被人民日报、中国教育报、湖北日报等主流媒体宣传报道，极大地激发了全体教师爱岗敬业、奉献山区教育事业的热情和激情。

五、争取政策，办理实事，改善工作环境，解决资教教师的后顾之忧

服务格言范文第3篇

在不同行业，研发服务业的成熟度不同，在以创新为驱动力的生物医药领域，以CRO(Contract Research Organization，合同研究组织)为主要表现形式的生物医药研发服务业得到迅速发展，其态势备受关注。

理解生物医药研发服务业的概念需结合研发服务业的概念和生物医药研发的特点进行剖析。我们认为，生物医药研发服务业是指运用生物医药研发所涉及的相关知识和技术，为生物医药研发活动提供研发策划、技术支撑和成果转化服务的产业。包括产业促进、行业规划、政策咨询、投资咨询、技术咨询、创业孵化、研发技术、成果评估、技术交易等服务内容。该定义是从技术的角度来下的，其核心是拥有专业的知识和技术;其目的是通过为生物医药研发提供服务，最终促进生物医药产业的发展；服务的主体包括研究院所、高校、行业协会、科技中介机构、医药信息咨询机构、研究型企业和服务型企业（包括公共研发平台、综合园区、孵化器等）、临床药品研究基地、销售企业、管理顾问公司、知识产权事务所等；以制药公司、研究院所、高校、生物技术公司、风险投资公司和专利持有人等为服务客体。

经过专家咨询、到企业实地调研并结合药物研发相关知识，我们得出以下研究成果。生物医药研发策划服务主要对生物医药研发活动进行宏观的分析、规划；生物医药研发项目服务则是对项目研发链条上的各环节提供具体的技术和知识的服务；生物医药研发成果服务为生物医药研发各阶段取得的成果的规划处理提供服务。

二、生物医药研发服务业的个性特征

通过深入研究生物医药研发的特点以及专家咨询，笔者认为生物医药研发服务业的个性特征主要表现在以下四个方面：

1.生物医药研发服务业具有高度管制的特征

生物医药产业是与人的健康安全，甚至是生命密切相关的。在各国的生物医药历史上，都曾经发生过一系列的因使用化学药品而中毒，并造成严重后果的事件，鉴于此，目前，各国都已经制定了较为严格的药品监督和审批制度。美国的FDA（Food and Drug Administration，美国食品和药物管理局）在全球率先实施了临床研究者指导原则，即经过不断完善和发展后而形成的GCP。随后在1994年世界卫生组织也实施了GCP指南，并强制要求其所有成员国都必须执行这个共同的标准。

近年来，人用药品注册技术国际协调会积极推动和倡导具有国际统一标准的规范，包括药品非临床研究质量管理规范(GLP)、药品临床试验管理规范(GCP)、药品生产质量管理规范(GMP)、药品经营质量管理规范(GSP)。新药的商品化必须经过漫长的测试和认证过程，在进行Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期临床试验前需进行药品临床试验申请，通过Ⅲ期临床试验后，为了能够上市销售，制药商还必须向药监部门提交新药上市申请(NDA)，经过严格的审批后方可上市销售，而审批过程往往需耗费时日。药品获准进入市场后，还需定期向药监部门报告药品的不良反应事件或其他有关药品经历的报告，或接受药检部门的检查，一旦出现严重的不良反应事件，药品就面临被召回的命运。生物医药研发服务业与生物医药研发息息相关，为生物医药研发各环节服务，必然受到政府的高度管制，如GCP、GLP、新药报批等生物医药研发服务业的重要内容，都受到严格监管。

我国的GCP明确要求，一切以人为研究对象的生物医药实验必须无条件遵守《赫尔辛基宣言》和国际医学科学组织委员会颁布的《人体生物医学研究国际道德指南》的道德原则。GCP还规定，进行药品临床试验必须有充分的科学依据。准备在人体试验前，必须周密考虑该试验的目的，要解决的问题，预期的治疗效果及可能产生的危害，预期的受益应超过可能出现的损害。选择临床试验方案必须符合科学和伦理标准。GCP要求进行试验前，必须以合适的方式得到受试者的书面知情同意书，同时规定每次试验均要求得到伦理委员会的审核和批准，这样有助于受试者(包括健康志愿者和合适的病人)的合法权益和生命安全在研究过程中得到可靠的保护。不仅如此，GCP还同时对药物的临床试验设计方案；研究者、申办者(新药研究开发者)和监察员的职责；临床试验的制备、试验记录、数理统计与分析、试验结果的报告等过程进行了严格的规定，因此可以保证临床研究数据的科学性、可靠性和准确性。

中国SFDA（State Food and Drug Administration，国家食品药品监督管理局）规定，从2005年1月1日起，临床试验必须在取得GCP认证的机构进行，从2007年1月1日起，创新药、生物制品、中药注射剂成为首批非临床试验必须在符合GLP要求的实验室进行的药品。为了监督和管理己取得认证的机构，药检部门还将对其进行定期检查和飞行检查，对违反规定的机构将责令限期改正，对情节严重的收回批件，并予以公告。

SFDA成立以来，先后组织修订和制定了急需完善和使用的行政法规，其中与新药审批和上市息息相关法律或者法规主要包括：新药审批办法、新药保护和技术转让的规定、仿制药品审批办法、新生物制品审批办法、进口药品管理办法、药品非临床研究质量管理规范(GLP)、药品临床研究质量管理规范(GCP)、药品生产质量管理规范(GMP)、药品注册管理办法等等。这些法律或者法规的出台与实施，是对生物医药研发的管理与监督更加规范、系统和全面，无论是从新药品的研发到登陆市场的整个流程管理均可以做到有法可依，切实地做到了依法审评与依法管制。此举对加强生物医药研发服务业的宏观调控，减少低水平重复己经并将继续起到更加积极的作用。

2.产业价值链长，分工细化程度高

美国哈佛商学院的MichaelE.Porter1985年在其所著的《竞争优势》一书中首先提出了价值链的概念。所谓价值链是指一种商品或服务在创造过程中所经历的从原材料到最终产品的各个阶段的价值创造活动。在产业范围内围绕某种商品在生产、交换和消费过程中所涉及到的各环节之间的关系，也就是某种商品的上下游关系和功能作用关系即为产业链。生物医药研发服务业的价值链包括从早期的策划到立项、基础研究、GLP、临床申报、GCP、生产许可、GMP、GSP和市场管理等多环节漫长的过程。

生物医药产业所具有的周期长、风险高和投入大的特点，在一定程度上赋予了生物医药研发服务业的相关产品附加值高、产业价值链长。伴随着生物医药开发水平与技术的不断提高和创新，在传统医药研发产业链的基础上，产业链在不断延伸，衍生出许多新的增值环节。如基础研究就可以细分为靶标确认，先导物的发现、制备及生物学活性的筛选、优化等环节；GLP又可细分为实验动物模型、质量控制标准、药品的稳定性、药品的安全性评价等环节。生物医药研发服务各阶段所需的技术是完全不同的，一个科研人员不可能擅长产业链上的每项技术，完成所有工作。因此，从技术角度来说，需要产业链上各个环节的衔接。另外，从经营和投资的角度来看，由于价值链长，运作周期相应也长，所需资金巨大，决定了单个企业很难从始自终单独完成一个项目的产业化，还需要在研发各阶段都有经营和投资的接力。因此，医药研发服务的各阶段都必须由各细分领域的专业人员来完成。许多中小企业专注于自己擅长的细分环节，从事专业的研发服务，他们分工负责又互相依赖，能够根据环境的变化及时做出反应，灵活调整，迅速组织起来提供满足顾客需要的“定制式”产品服务，使得研发链条各环节都是由各专业细分领域中最优秀的服务供应商来完成，从而能够缩短研发时间，提高研发效率，增强企业的核心竞争力，制药公司也容易控制预算。

3.服务模式多元化，以CRO为主旋律

生物医药研发服务业的服务模式多样，按不同的分类标准有不同的模式。按服务内容分，可分为信息服务、技术服务和成果转让服务等。按组织模式分，有合同研究组织(CRO)和科学研究管理组织(TMO)。按经营模式分，有虚拟经营和战略联盟，它们是研发服务模式发展的趋势。

目前CRO依然是生物医药研发服务业的主旋律，2004年，CRO承担了全球l/3的新药开发的组织工作，在所有Ⅱ、Ⅲ期临床中，有CRO参与的占2/3。根据Frost & Sullivan的统计，2005年CRO的全球市场规模达163亿美元，2008年已经达到250亿美元，增长率高达14.6%，远远高于同期全球9.5%的平均科研投入增长率。Qu1nt1les、Covanee、Kendle等CRO巨头已在世界几十个国家建立了研究机构，现已形成实力强劲的跨国临床研究网络。

4.全球化趋势加强，跨国公司为主要推动力量

当今社会是知识经济的社会，创新能力是衡量一国或地区竞争力的关键，作为国家和地区创新能力核心组成部分的研发资源成为各国竞争的焦点。东欧、新加坡、中国、印度等国家是当今世界公认的新兴工业化国家和地区，而这些国家和地区将成为新一轮研发投资的聚集地，各大跨国医药公司正紧锣密鼓的在这些国家和地区建立和开发研发中心，同时北美、欧洲这些相对较为成熟的生物医药研发服务业也渐渐的向着新兴市场转移。与此同时，发展中国家的医药产品要想进入国际市场，借力国外的企业或实验室被证明是一条可行之路。

但是，当前医药研发全球化的主流是从发达的北美、欧洲向亚太、非洲、东欧等地区转移，发展中国家向发达国家转移的业务还很少，到目前为止，较为成功的是印度的企业。大多数印度企业企图在广大的国际市场上形成自己的竞争优势，当他们在拓展新的市场时，大都依赖于当地公司的经济实力。

跨国制药公司依然是全球医药研发投入的绝对主导，2004年，投入最高的前十大跨国制药公司的研发投入约占全球研发投入的80%，跨国公司经营战略的调整是生物医药研发服务业向着全球化快速发展的主要推动力量。随着国际竞争日趋激烈，为了抢占重新配置和获取研发资源、降低研发成本提高研发效率，新兴市场、扩大市场规模，实现经济利益最大化，跨国制药公司实施开放式创新战略，以产品价值链的拆分与整合为依据，专注于核心业务，将非核心业务外包出去，使其生产向着“模块化”方向发展。此外，跨国公司从事产品早期开发的项目越来越少，更多的是从小公司或科研机构购买早期开发的产品来从事后期开发。2005年Pfizer提交给FDA审批的六个新药有三个不是Pfizer内部研发的；EliLilly从2000年至今推出的九个药品，只有五个是内部研发的，一个是合作研发，三个是外部研发。根据市场研究公司Datamonitor的调查，目前跨国公司销售的产品20%来自于技术许可，4年后，这个比例将上升至26%。跨国公司的战略调整为众多的中小企业和科研机构从事生物医药研发服务业提供了机遇，加速了生物医药研发服务业的国际化、一体化发展趋势。

跨国的大型制药企业是全球领先的几家CRO的主要客户，比如说昆泰跨国公司，其仅仅凭借承接制药公司药物研发外包和处方药销售管理外包的业务便成为全球500强企业，昆泰跨国公司只承接全球制药公司前50位的企业的业务。再比如Parexel公司，其前五大客户为其带来了40%的营业收入。

三、结束语

近年来，生物医药研发服务正不断地从生物医药产业发达的北美、西欧等地向亚洲、东欧等国家和地区转移。如何把握研发服务转移的机遇，积极与国际接轨，充分利用我国在生物技术领域的科研基础、临床资源和成本优势，发展生物医药研发服务业，提高我国生物医药产业的创新能力，成为摆在我们面前亟待解决的问题。

服务格言范文第4篇

关键词：镉污染：生物钝化：土壤修复：

中图分类号： TE08 文献标识码： A

引言：镉是在土壤中移动性很强的一种重金属，很容易被植物吸收，从而进入食物链，危及人的身体健康。根据《全国土壤污染状况调查公报》我国土壤总的超标率为16. 1 %，从土地利用类型看，耕地土壤点位超标率最大，为19. 4%，与此同时，镉的点位超标率为7. 0 %，显著高于其他污染因子。与之相对应，农作物镐污染问题已经受到广泛的关注，一项针对南方受重金属污染农田的调查表明该区域有70 %的水稻籽粒出现镉污染，通过农产品经人体摄入将构成严重的健康风险，上述报道引发了公众对食品安全的极度担忧。

一、镉污染来源

（一）、工矿企业点源

涉及镐的工矿企业包括采矿、冶炼、金属加工、电镀、蓄电池生产等，所排放的镉染物

通过废水、废气、固体废物排放等不同途径进入农田生态系统。周建民等川对大宝山矿山周边农田土壤调查发现，由于长期通过降雨淋溶，农田土壤中呈现以多金属复合污染，其中镉的平均浓度高达2. 453 mg/kg，远高于土壤环境二级标准值(0.3 mg/kg)，通过进一步的形态研究发现，镉的可提取态含量较高，意味着其生物可利用性将更高。胡霓红等调查了珠三角主要工业区周边蔬菜产地土壤重金属的含量，发现232份土壤样品中，镉的超标率达45. 06% ,污染情况最为严重，从空间分布上看，东莞地区受污染的样品比例最大，与该地区电子电镀、印染企业较多有关。

（二）、电子废弃物拆解

廉价充足的货源，广阔的需求市场和巨大的经济效益，刺激了电子废弃物拆解业的繁荣，据报道，广东省清远市的龙塘镇与石角镇每年拆解的废旧电子电器达150万吨，从业人口8万多人，年加工产值约180亿元。许多家庭式的小作坊主要通过焚烧、破碎、酸洗等方式提取重金属，废液直接排放、废渣随意倾倒，造成了拆解区及周边土壤严重污染。通过采集拆解区周边33个农田土样进行分析发现，污染最为严重的重金属为镐，超标率高达78. 8%，经过相关性分析，其与拆解作坊土壤中的镉有明显的同源性。

（三）、污水灌溉

工业废水及城市污水含有较高的N, P等营养物质，经处理达标的污水用于灌溉，不但可以充分利用这些营养物质，还可以减少废水的入河排放量，缓解水资源压力，为此国家专门制定了其灌溉用水标准。但受限于环境管理水平，实际用于农田灌溉的水源往往未严格达标，长期使用这些未达标污水灌溉，造成了污灌区土壤重金属超标。有学者对陕西关中灌区农业土壤调查，长期污灌是造成灌区重金属普遍较高的主要原因。西安市某典型期污灌区农田土壤中，镉的富集最为显著，其污染超标程度也最为突出，并随着污灌年限越长、离灌区越近，农田土壤重金属的污染水平和环境风险越高

二、镉在土壤中的赋存形态

福在土壤中的赋存形态包括离了交换态、碳酸盐结合态、铁锰氧化物结合态、有机结合态和残渣态、离子交换态(含水溶态)。主要通过静电和热运动等效应吸附在k土、腐殖质及其他成分上，最易受土壤理化性质改变而释放气体、中形成碳酸盐沉淀，也会受土壤pH值影响而分解释放。

铁锰氧化物通过吸附或共沉淀作用与其形成结合态。当土壤氧化还原电位(Eh值)下降或水体缺氧时，福可能会被释放出来。土壤中的有机物质以络合、鳌合及吸附等方式与福结合。与土壤腐殖酸中小分了有机酸结合的镉离了性质较活泼，而与有机质中芳构化程度高的大

分了量组分结合的福则相对较稳定。残渣态的福多存在于硅酸盐、原生和次生刁’一物等土壤晶格中。它来白土壤矿物，性质稳定，在土壤的正常环境下不易被释放，在土壤生态系统中对食物链的影响最小

三、镉的生物可利用度及其影响因素

重金属在土壤中的生物可利用度是指其被生物吸收利用或对生物产生毒害的能力[17]。土壤修复的最终目标之一就是降低污染物的生物可利用度，从而减少其对土壤以及农作物的危害。影响土壤中福的生物可利用度的因素有很多，主要包括土壤pH、氧化还原电位(Eh值)、有机质、共存重金属及微生物等。

四、生物钝化

生物钝化技术是指微生物能通过带电荷的细胞表面(尤其是细胞壁)吸附重金属离了，或利用其代谢产物与重金属结合产生沉淀，也能直接把重金属作为必要的营养元素吸收，将其富集在细胞内的不同部位，使重金属的移动性降低。因此，利用微生物将重金属固定于土壤中，减少其对环境的危害，是修复重金属污染土壤的一个有效途径。生物钝化技术在过去多用于含重金属废水的处理，随着城市化和工业化的快速发展，重金属污染土壤问题日益突出并引起了广泛关注。}对微生物、重金属和土壤体系之问的相互作用进行了分析，提出了生物钝化技术可用于修复重金属污染土壤的观点。等研究了细菌ZAN-044 ,放线菌R27和担了菌红缘层孔菌对福的吸附能力。，在福浓度较低(1 mg/L)和pH值较高值为)的条件下，细菌ZAN-044对福的吸附率为69 %，比其他两个菌种更适合福污染耕地土壤的修复。此外，污染物(福)的状态，尤其是浓度，决定了修复污染土壤的微生物的选择。我国近儿年才开始对生物钝化技术展开研究，在微生物的筛选和钝化机理的研究等方面取得了一定进展。刘红娟

等研究了一株蜡样芽胞杆菌对福的富集能力和作用机理，结果表明，该菌株在福浓度低于20mg/L时能够正常生长，其对福的富集能力主要体现在细胞内外的沉积作用。毕娜等从沈阳张士灌区土壤中筛选出两株革兰氏阴性细菌，研究了这些菌株对二价镉的吸附能力及影响因素。目前生物钝化技术对福污染土壤的修复还处于实验室研究阶段，对其修复机理还没有完整统一的认识。因此，有必要对生物钝化机理进行深入研究，以实现大面积的污染场地治理。

根据微生物的细胞钝化重金属的位置不同及与重金属的结合方式不同，可以将生物钝化的途径分为微生物沉淀、微生物吸附和微生物摄取。

一些微生物体内的无机磷酸盐易与重金属发生沉淀反应。微生物产生无机磷酸盐的方式有两种:一些细菌通过产生磷酸盐供体释放无机磷酸盐，如柠檬酸杆菌分泌的酸性磷酸酶催化磷酸甘油水解，使大量无机磷酸盐产生并富集在细胞表面;一些细菌则白身存在磷酸盐并能够加快磷酸盐循环，使无机磷酸盐不断产生。在好氧环境中，细菌持续合成多磷酸盐，为其生长代谢提供能源物质;在厌氧环境中，多磷酸盐被降解并产生。而且，金属离了存在的厌氧条件能够促进多磷酸盐分解产生游离态的无机磷酸盐

五、微生物摄取

一些重金属离了能与微生物细胞内的金属硫蛋白和多肤结合，并在细胞内沉淀固定。如福能与金属硫蛋白和多肤的肤链上的组氨酸和半肤氨酸等氨基酸残基结合，减轻或解除其对土壤的毒害作用。一些金属离了透过微生物的细胞膜进入细胞内，微生物通过区域化作用将其分布在液泡等代谢缓慢的区域，转变成为低毒的形式。如真菌木霉、小刺青霉和深黄被包霉通过区域化作用对福、汞有很强的摄取能力用活性啤酒酵母吸附二价镉，发现酵母细胞内部的液泡中形成大量福的磷酸盐沉淀，而酵母细胞的细胞壁上没有沉淀物，这是由于酵母细胞中的磷酸酶将二价镉运输到细胞内，将二价镉在细胞内累积。

结束语

需要强调指出的是:钝化过程只是通过各种作用降低了重金属在土壤中的生物可利用度，并未将重金属从土壤中彻底去除。因此，一旦土壤环境理化特性发生变化，被钝化的重金属离了会被重新释放出来，即重新活化。此外要特别注重各类钝化剂联用，或生物钝化技术与其他修复技术联合，最终降低土壤中有毒有害重金属污染物的含量，这应当是生物钝化技术研究和应用中需要关注的重要方向。

参考文献

【1】胡霓红，文典，王富华，等.珠三角主要工业区周边蔬菜产地土壤重金属污染调查分析[J].热带农业科学，2012, 32 (4):

【2】马榕.重视磷肥中重金属福的危害[J]磷肥与复肥，2002,

服务格言范文第5篇

关键词：web2.0　政府信息服务　变革

《第三次浪潮》的作者阿尔温·托夫勒预言，由计算机引发的信息革命将会主宰世界，并创造出第三次文明一信息文明。正如托夫勒所言那样，信息文明的发源地一互联网正在以极快的速度渗透和改变着这个世界。随着时代的发展，互联网也进入了第二代，即web2.0时代。web2.0具体是指是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.Us、43Things.corn等网站为代表，以Blog(博客)、TAG(标签)、SNS(个人社会网络)、RSS(简易咨询聚合)、Wiki(维基)等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、AJAX等新理论和技术实现的互联网新一代模式。”如果说web1.0的用户通过浏览器获取信息，而web2.0则以参与和分散为准则促进信息的传播和创新。虽然Web2.0是技术上的革新，但是web2.0不仅仅通过技术扩大了政府的利用、参与的范围，而且在信息组织方式、服务的提供、服务的目标、服务方式上都对政府公共服务的变革产生了重要的影响。

1.信息组织方式一以公民需求为中心到以公民驱动为中心的转变

随着新公共管理运动和电子政务在世界范围内的兴起，许多国家都做了相应的政府改革。其中一个重要的口号就是要建立以“公民需求为中心”的电子政务服务。以公民为中心的政府信息组织方式属于web1.0的电子政务服务方式。这种服务方式的实现以政府作为服务工具的设计者，通常使用的方法是通过社会调查，从公民的需求和感受出发设计服务，无论是服务的使用流程、服务的信息架构、人机互换方式等，都考虑了公民的使用习惯、预期的交互方式和视觉感受等。在这种服务中，虽然政府是在充分尊重公民感受的行为方式基础上设计和提供服务，但是政府提供的服务是单向和集中的。

随着web2.0开始走向政府的视域，对政府信息的组织方式带来了极大的挑战。因Web2.0具有参与性、自组织性、真实性、免费性、开放性、粘性、去中心化、聚合性、创新性、不断更新、信息传播以微内容为基础等鲜明特点，信息资源的组织在很大程度上，更加注重公民在信息资源组织中的作用，也就是说，web2.0政府在信息资源的组织上不仅仅要围绕用户的需求和感受提供服务，而且利用web2.0的服务平台，让公民参与到政府信息资源的收集、整理、整合过程中来。在挖掘公民的潜力和能动性过程中，一方面提高了公民的满意度，另外一方面也挖掘出了用户的需求，这种信息组织方式将其称为公民驱动的信息组织方式。这种信息组织方式包括两个方面，即不仅要注重公民的需求，而且还要关注公民的参与性。公民的参与程度从某种方面反映了公民对某方面信息的需求，同时也是提高公民满意度的基础。

2.服务的目标—从大众化服务走向个性化服务

对于政府能否提供个性化的服务，很多人都表示质疑。因为政府公共信息服务的非排他性和非竞争性，政府应提供的是能够满足大众的信息服务。但是，在现实中，大众也是有个性的。就是一般的大众也可以分为不同的类型，如Perri等人在对公共服务对象的分析中，将大众分为了三种，即消费者、公民、纳税人，并且根据不同的服务对象作了需求的分析。这说明，虽然公共信息强调均等化的服务模式，但是在实际生活中，公众的信息需求还是有很大的差别。

那么什么是个性化的服务?在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展网络个性化服务是提高信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

Web2.0为个性化的服务提供了技术上的支持。这种技术上的支持体现在Web2.0是一种以XML、RSS、AJAx等技术为基础，融合了web1.0的应用模式及新出现的Blog、SNS、Wiki等多种多对多互动应用服务模式，来满足不同用户社会化、个性化需求的服务平台。例如，最具代表性的应用服务模式之一是博客，由于其带有明显的“五零”特征，即零成本、零技术、零编辑、零形式、零机制，在互联网上得到迅速广泛的应用。因为博克的这种特点，很多政府建立了博客，加强政府与公民的交流，同时推送和宣传政府的服务。

3.服务方式的变革

传统的电子政务服务，主要通过网站向公民提供各种信息和服务。在web2.0的电子政务的环境中，服务的方式不在局限于政府的门户网站，而是通过博客、维基、RSS等方式向公民提供了个性化、多元化的交流、服务平台。

3.1Blog(博客)

博客就是以网络作为载体，简易、迅速、便捷地自己的心得，及时、有效、轻松地与他人进行交流，再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。因为博客具有个性化、即时性、开放性、可信度、超级链接性等特点备受公民的欢迎。

博客在政府的主要功能目前有：第一，政党、政治策略的宣传。最典型的例子就是美国大选中，布什、奥巴马都通过博客作为宣传自己的工具。甚至有人认为，奥巴马能够胜于希拉里，其中原因之一是奥巴马充分利用了现代媒介，例如博客等；第二，政府议案的民情采集。博客的互动性，让很多公民能够直接参与政府的议案。

3.2RSS(简易资讯聚合)

RSS(Really Simple Syndication)是一种描述和同步网站内容的格式，目前使用最广泛的是XML标准格式。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台，使得每个人都成为潜在的信息提供者。

因为RSS的这种特性，许多大的出版机构，例如纽约时代、Reuters都使用RSS馈送业务。同样，RSS也成为政府传递信息、推送服务的一种重要方式。例如，新西兰政府在2003年开始使用RSS向公众信息。同年，新西兰电子政务部出版了《政府新闻摘要出版标准》。在该文中涉及RSS三个方面的内容，即RSS的新闻馈送、新闻的聚合、联合订阅服务，成为政府部门使用RSS的重要指导性文件。目前，新西兰大约有20多家政府机构使用RSS，成为新西兰政府向公众和机构内部传递信息和服务的重要方式。

3.3wiki(维基)

Wiki是一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。而由这个技术延伸出来的维基百科(Wikipedia)是一个多语言版本的自由百科全书协作计划，已经成为互联网上最受欢迎的参考资料查询网站。

维基最大的优点是有助于促进知识的共享。因为维基支持社群的协作式写作方式，维基的作者自然可以构成一个社群，为写作互相提供帮助；其次，Wiki文本具有浏览、创建、更改等优点。因为维基充分最示了群的协作和多样化的包容功能，不仅加强了知识的共享。而且也推动了知识的创新。这种“群”编辑的功能，给维基用户很大的空间彼此借鉴和加强合作。维基在政府中使用也已经展露头角。目前政府机构使用的领域有：

第一，服务的协调。例如美国阿拉斯加的社会服务机构就通过维基网络将不同协会和服务提供商的服务通过维基传递到无家可归的人手里；